Q&A для ментора
Содержание
1. Роли в программе
Менторская программа Mesto.University – это 8 недель передачи вашего опыта Менти, который нацелен на получение результата по своему запросу и готов работать ради достижения этого результата. Эта программа не предназначена для предоставления Менти работы у Менторов, и Менти не гарантируется знакомство или доступ к расширенной и профессиональной сети Ментора.
Менти – участник программы, который мотивирован сформировать четкий roadmap для идеи своего проекта с помощью Ментора. Менти стремится получить максимум от участия в программе и фокусируется не только на "что делать", но и "как это делать". Менти внимательно относится к целям и плану по их достижению. Если план нужно изменить, то Менти берет на себя ответственность это сделать.
Ментор – участник программы, который обладает достаточным профессиональным опытом в разработке продуктов и готов безвозмездно им поделиться с Менти в форме личных встреч и рекомендаций. Роль Ментора может включать в себя следующее:
Куратор – член команды Mesto.University, который отвечает за организацию и мониторинг пары Менти и Ментора в программе. Ответственен за сбор обратной связи с участников пары Ментор-Менти, а также за поддержку по возникающим вопросам.
Менти – участник программы, который мотивирован сформировать четкий roadmap для идеи своего проекта с помощью Ментора. Менти стремится получить максимум от участия в программе и фокусируется не только на "что делать", но и "как это делать". Менти внимательно относится к целям и плану по их достижению. Если план нужно изменить, то Менти берет на себя ответственность это сделать.
Ментор – участник программы, который обладает достаточным профессиональным опытом в разработке продуктов и готов безвозмездно им поделиться с Менти в форме личных встреч и рекомендаций. Роль Ментора может включать в себя следующее:
- задавать вопросы, которые помогают Менти двигаться вперед;
- помогать Менти провести рефлексию над прошедшими неудачам;
- воодушевлять Менти на пути к цели.
Куратор – член команды Mesto.University, который отвечает за организацию и мониторинг пары Менти и Ментора в программе. Ответственен за сбор обратной связи с участников пары Ментор-Менти, а также за поддержку по возникающим вопросам.
2. Обратная связь
Что такое обратная связь?
Обратная связь Ментора - это ответная устная или письменная реакция на действия и идеи Менти, связанные с реализацией его проекта, и которыми тот делится в процессе взаимодействия в Программе. Обратная связь не направлена на личность Менти, а отражает отклик Ментора по существу запроса Менти.
Подумайте об одном из успешных случаев, когда вы давали обратную связь в сложной ситуации, и поделитесь этим с вашим Менти.
Для чего дается обратная связь?
Обратная связь дается Менти ради того, чтобы человек чувствовал свои возможности и понимал направление и вектор своего роста. То есть, в каком бы формате она не произносилась, важно чтобы человек после понимал вектор, куда двигаться, зоны роста и возможности; что с этим делать дальше?
Формат обратной связи
Формат обратной связи должен соответствовать цели Менти, поэтому в начале совместной работы Ментор может спросить у Менти, какую обратную связь и в каком виде Менти хотел бы получить.
Первый формат - указывать на ошибки, точно и конкретно. Что произошло, конкретный кейс, слова, действия. И разбор – что хорошо, а над чем стоит еще поработать. После разговора важно оставить конкретное видение, что является допустимым и как это делать лучше.
Если Ментор не готов давать явные ответы и решения, он может перейти к формату вопросов. "Ты сделал, сказал, реализовал это. Это неверно. Вот пример, почему это может не работать». Можно дать ссылки на конкретные кейсы с выводами и переводом в конкретную стратегию – как это можно сделать иначе.
Второй формат – формат вопроса. Может использоваться как вместо, так и в дополнение к первому формату.
Прямые, четкие вопросы дают Менти возможность подумать, поразмышлять. Какие ошибки, ключевые шаги, повлиявшие на результат, были сделаны, Менти определяет самостоятельно.
"Ты предпринял такие действия. Как они могут привести к ожидаемому результату? Соотносятся ли с твоими ценностями? К чему могут приводить эти действия, к каким последствиям? Устраивают ли тебя эти последствия? Что ты хотел на самом деле? Какие еще есть варианты решения данного кейса?»
Важно ставить вопросы исходя из изначально заявленной конечной цели, например:"Ты хочешь заработать 1 млн. долларов. Твои действия приближают тебя к этой цели?»
Третий формат – формат примера. Не просто вопрос или указание на ошибки, а личный пример из жизни. Например: "У меня был подобный опыт. Я могу рассказать тебе как я действовал в похожей ситуации и что из этого вышло." Важно задавать один конкретный вопрос: "Как считаешь, правильно ли поступил я?", или , "Что на твой взгляд, важно вынести из этого примера сейчас?"
Четвертый формат – по запросу. Здесь важно прояснение запроса. "Что ты хочешь от меня получить? Решение? Совет? Вопрос? Обозначить точки роста?”. Формат выбирается Менти. Одного вопроса Ментора бывает достаточно, чтобы Менти сам смог ответить на собственный запрос.Ментор может "подсветить" Менти точку, из которой вопрос задается, позволяет заметить это состояние и в будущем иметь возможность им управлять.
Правила обратной связи
При запросе и предоставлении обратной связи Ментор и Менти следуют простым правилам:
Как делать обратную связь более комфортной для восприятия
Обратная связь Ментора - это ответная устная или письменная реакция на действия и идеи Менти, связанные с реализацией его проекта, и которыми тот делится в процессе взаимодействия в Программе. Обратная связь не направлена на личность Менти, а отражает отклик Ментора по существу запроса Менти.
Подумайте об одном из успешных случаев, когда вы давали обратную связь в сложной ситуации, и поделитесь этим с вашим Менти.
Для чего дается обратная связь?
Обратная связь дается Менти ради того, чтобы человек чувствовал свои возможности и понимал направление и вектор своего роста. То есть, в каком бы формате она не произносилась, важно чтобы человек после понимал вектор, куда двигаться, зоны роста и возможности; что с этим делать дальше?
Формат обратной связи
Формат обратной связи должен соответствовать цели Менти, поэтому в начале совместной работы Ментор может спросить у Менти, какую обратную связь и в каком виде Менти хотел бы получить.
Первый формат - указывать на ошибки, точно и конкретно. Что произошло, конкретный кейс, слова, действия. И разбор – что хорошо, а над чем стоит еще поработать. После разговора важно оставить конкретное видение, что является допустимым и как это делать лучше.
Если Ментор не готов давать явные ответы и решения, он может перейти к формату вопросов. "Ты сделал, сказал, реализовал это. Это неверно. Вот пример, почему это может не работать». Можно дать ссылки на конкретные кейсы с выводами и переводом в конкретную стратегию – как это можно сделать иначе.
Второй формат – формат вопроса. Может использоваться как вместо, так и в дополнение к первому формату.
Прямые, четкие вопросы дают Менти возможность подумать, поразмышлять. Какие ошибки, ключевые шаги, повлиявшие на результат, были сделаны, Менти определяет самостоятельно.
"Ты предпринял такие действия. Как они могут привести к ожидаемому результату? Соотносятся ли с твоими ценностями? К чему могут приводить эти действия, к каким последствиям? Устраивают ли тебя эти последствия? Что ты хотел на самом деле? Какие еще есть варианты решения данного кейса?»
Важно ставить вопросы исходя из изначально заявленной конечной цели, например:"Ты хочешь заработать 1 млн. долларов. Твои действия приближают тебя к этой цели?»
Третий формат – формат примера. Не просто вопрос или указание на ошибки, а личный пример из жизни. Например: "У меня был подобный опыт. Я могу рассказать тебе как я действовал в похожей ситуации и что из этого вышло." Важно задавать один конкретный вопрос: "Как считаешь, правильно ли поступил я?", или , "Что на твой взгляд, важно вынести из этого примера сейчас?"
Четвертый формат – по запросу. Здесь важно прояснение запроса. "Что ты хочешь от меня получить? Решение? Совет? Вопрос? Обозначить точки роста?”. Формат выбирается Менти. Одного вопроса Ментора бывает достаточно, чтобы Менти сам смог ответить на собственный запрос.Ментор может "подсветить" Менти точку, из которой вопрос задается, позволяет заметить это состояние и в будущем иметь возможность им управлять.
Правила обратной связи
При запросе и предоставлении обратной связи Ментор и Менти следуют простым правилам:
- Договариваются о цели встречи (дать/запросить обратную связь)и продумывают содержание этой встречи.
- Дают обратную связь устно во время назначенной встречи (не смс, мессенджер или сообщение электронной почты). По запросу можно направить краткое содержание обратной связи и договоренностей после встречи в письменном виде.
- Не нападают. Важно создать приветливую, доверительную атмосферу, чтобы ваш собеседник был готов спокойно и вдумчиво воспринимать ваши слова, в том числе и критику.
- Опираются на факты, приводят конкретные примеры.
- Встречи заканчивают запросом обоюдной обратной связи, подводят итог, фиксируют новые идеи, подходы, договоренности.
- Не забывают благодарить друг друга за доверие, пользу от встречи, время, энергию.
Как делать обратную связь более комфортной для восприятия
- Через "Я-сообщения”, без категоричности. "По моему мнению…”, "Лично для меня…».
- Через запрос обратной связи от Менти: "Как ты сам думаешь?Как тебе с этим?»
- "Что ты услышал из моей обратной связи? Что было важно и полезно?”
3. Личные границы
Во время работы в паре Ментор-Менти важно учитывать и соблюдать этику в отношении личных границ друг друга.
Личные границы могут быть:
Личные границы могут быть:
- Материальными. Они определяют, считает ли человек приемлемым одалживать другим людям такие вещи, как деньги;
- Физическими. Они относятся к личному пространству, частной жизни и прикосновениям; определяют, как человеку удобно здороваться – рукопожатием или объятиями, или как он относится к громкой музыке, необходимости запирать дверь или той картинке, которую наблюдает в качестве фона у Ментора/Менти во время встречи - может быть не убрано, отвлекают посторонние люди, звуки;
- Психическими. Имеют отношение к мыслям, ценностям и мнениям. Если человек легко поддается внушению, отказывается от своих взглядов или выходит из себя – скорее всего, у него слабые психические личные границы. Важно заметить это, оценить и любую коммуникацию начинать с предисловия, например: "Я бы хотел обсудить с тобой (такую) тему. Скажи, ты готов меня выслушать?"
- Эмоциональными. Эти границы определяют способность человека отграничить свои эмоции и ответственность за них от других людей. Они защищают человека от чувства вины за негативные эмоции или проблемы другого человека и помогают не принимать любые комментарии окружающих на свой счёт. Постарайтесь отслеживать свои эмоции и обращать внимание на эмоции вашего собеседника.
- Сексуальными. Вполне вероятно, что даже темы гендерного равенства/неравенства, особенностей могут вызвать негативную реакцию собеседника.
- Духовными. Они относятся к убеждениям и переживаниям, связанным с верой в Бога или в высшие силы.
4. Разрешение конфликтов
В ходе менторской программы могут возникнуть конфликтные ситуации или острые несогласия между вами и вашим Менти. Если вы оказались в одной из таких ситуаций, попробуйте обратиться к Манифесту Ментора и посмотреть на ситуацию через призму описанных принципов. Возможно, это поможет вам посмотреть на конфликт с другой стороны и поможет исправить ситуацию.
Если у Вас есть достаточно оснований полагать, что ваши отношения с Менти зашли в тупик и вы думаете о том, что имеет смысл завершить программу досрочно, то самым лучшим решением будет запросить поддержку от команды Mesto.University, написав на uni.mesto@gmail.com.
На этой встрече мы предлагаем сфокусироваться на следующем :
Если у Вас есть достаточно оснований полагать, что ваши отношения с Менти зашли в тупик и вы думаете о том, что имеет смысл завершить программу досрочно, то самым лучшим решением будет запросить поддержку от команды Mesto.University, написав на uni.mesto@gmail.com.
На этой встрече мы предлагаем сфокусироваться на следующем :
- провести ретроспективу положительных моментов программы в вашей паре;
- зафиксировать причины досрочного завершения и возможные причины, стоящие за этим решением;
- запланировать последнюю встречу в программе, где сделать ревью целей и их статус;
- поделиться вашими мыслями и чувствами с вашим Менти и куратором от Mesto.University.
Контакты
Группа Университета в Openland
Ваши публичные вопросы ждем в группе Университета
Почта команды Университета
Личные вопросы направляйте на hello@uni.mesto.co
Менторская программа
